الصندوق الوطني للتقاعد يطلق الشباك الرقمي الموحد «تقاعدي» عبر وكالاته المحلية

دخل الشباك الرقمي الموحد «تقاعدي» حيز الخدمة، اليوم الاثنين، عبر مختلف الوكالات المحلية للصندوق الوطني للتقاعد، في خطوة تهدف إلى تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية، وتشجيعهم على استخدامها، من خلال توفير المرافقة الميدانية والتوجيه المباشر. وأوضح الصندوق الوطني للتقاعد، في بيان له، أن المشروع الموسوم بـ«تقاعدي – ALL IN ONE – كل خدماتك الرقمية من شباك واحد»، يأتي تجسيدًا لتعليمات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، ضمن مساعي تطوير الخدمة العمومية وتعزيز رقمنة الخدمات المقدمة لفائدة المتقاعدين. ويقوم المشروع على إحداث شباك رقمي موحد على مستوى كل وكالة محلية، يتولى التعريف بمختلف الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، وتقديم شروحات مبسطة حول كيفية استعمالها، فضلًا عن مرافقة المتقاعدين في تحميل تطبيق «تقاعدي»، وإنشاء حساباتهم الرقمية وتفعيلها، وتوجيههم نحو الخدمات التي تستجيب لاحتياجاتهم.

مرافقة ميدانية خطوة بخطوة

وفي إطار توحيد آليات تنفيذ المشروع، جرى تجهيز الشبابيك وفق نموذج موحد يضمن تناسق الهوية البصرية عبر مختلف الوكالات، مع توفير وسائل التعريف بالخدمات الرقمية، لاسيما كتيب دليل «تقاعدي»، الذي يتضمن شروحات مبسطة حول الخدمات المتاحة عبر التطبيق، إلى جانب رمز الاستجابة السريعة الذي يتيح الوصول المباشر إليه. ويهدف هذا الإجراء إلى تجاوز مرحلة التعريف النظري بالخدمات الرقمية نحو مرافقة المتقاعد ميدانيًا في استعمالها خطوة بخطوة، بما يعزز قدرته على الاستفادة من الخدمات عن بُعد، ويحد من التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية، ويساهم في تخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال وتحسين نوعية الخدمة العمومية.

المكلفون بالاتصال في صلب العملية

ويؤدي المكلفون بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية دورًا أساسيًا في إنجاح المشروع، من خلال استقبال المتقاعدين وتوجيههم وتقديم الشروحات اللازمة، ومرافقتهم في استخدام التطبيق والخدمات الرقمية، إلى جانب رصد انشغالاتهم والصعوبات التي تواجههم، واقتراح التحسينات الكفيلة بالاستجابة لاحتياجاتهم. ويُرتقب أن يساهم الشباك الموحد في تعزيز الاستخدام الفعلي للخدمات الرقمية لدى المتقاعدين وذوي الحقوق، وتسهيل حصولهم على الخدمات المتاحة عن بُعد، بما يدعم مسار تحديث آليات التكفل بهذه الفئة وتحسين جودة الخدمات المقدمة لها.

ريان.ف