نفطال " تدعو المسجلين لإقتناء العجلات الذين لم يتلقوا رسائل" SMS" إلى إعادة التسجيل

عقدت منظمة "حمايتك" للدفاع عن المستهلك لقاء مع المدير العام لشركة نفطال، "جمال شردود"، خصص لبحث ملف العجلات ومتابعة انشغالات المواطنين المتعلقة بعملية التسجيل والتوزيع، إلى جانب مناقشة الصعوبات التي واجهت المستهلكين خلال مراحل العملية..ومثل منظمة "حمايتك" خلال هذا اللقاء كل من رئيس المنظمة عيساوي محمد، ورئيس اللجنة الإعلامية" سفيان لواسع"، وعضو المكتب الوطني "سيف الدين قطار". وخلال الاجتماع، قدم مسؤولو نفطال عرضا حول سير عملية توزيع العجلات، موضحين أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع أصحاب الطلبات، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عدداً معتبراً من أصحاب هذه الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات بعد توصلهم بالإشعارات عبر البريد الإلكتروني. وأرجعت المؤسسة ذلك، وفق المعطيات المقدمة خلال اللقاء، إلى محدودية متابعة المواطنين لبريدهم الإلكتروني، لا سيما أن عدداً منهم قاموا بالتسجيل عبر مقاهي الإنترنت، وهو ما دفع نفطال إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS لإبلاغ المواطنين بوصول طلباتهم ودعوتهم إلى استكمال عملية الاستلام. وبحسب الإحصائيات التي عُرضت خلال اللقاء، مكن اعتماد الرسائل النصية القصيرة من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة في ظرف لا يتجاوز ثلاثة أسابيع، مع التأكيد على أن العملية لا تزال متواصلة. وفي هذا السياق، دعت منظمة حمايتك المواطنين الذين سبق لهم التسجيل منذ انطلاق العملية ولم يتلقوا أي رد عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، خاصة أن بعض الطلبات السابقة ربما تم الرد عليها عبر البريد الإلكتروني دون أن يتم الاطلاع عليها، فيما ستتم عملية التواصل في المرحلة الحالية عبر رسائل SMS. كما أفادت المعطيات المقدمة لممثلي منظمة حمايتك بأن شركة نفطال قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة تهدف إلى توفير عجلات ذات نوعية للمستهلك بأسعار منخفضة ومباشرة، دون اعتماد هامش ربح للمؤسسة، وفق ما تم عرضه خلال اللقاء. من جهتها، أكدت منظمة حمايتك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين إلى الجهات المعنية، والعمل على اقتراح حلول عملية من شأنها تحسين الخدمة ومعالجة العراقيل التي قد تواجه المواطنين خلال عمليات التسجيل والاقتناء والاستلام. كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال من أجل تسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين آليات التواصل مع المواطنين. وحظي هذا المقترح، حسب المنظمة، بموافقة المدير العام لشركة نفطال، بما يفتح المجال أمام تنسيق أكبر بين الطرفين لمتابعة شكاوى وانشغالات المستهلكين المرتبطة بملف العجلات. وأكدت منظمة حمايتك في ختام اللقاء أنها ستواصل متابعة الملف، ونقل انشغالات المواطنين، وإطلاعهم على المستجدات المتعلقة بالعملية، بهدف المساهمة في تحسين آليات التوزيع وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيما.

عادل أمين