وسيط الجمهورية بقالمة يتيح خدمة إلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين

في إطار مساعي تعزيز التحول الرقمي وعصرنة الإدارة العمومية، وتكريس مبدأ تقريب الإدارة من المواطن، تواصل المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بولاية قالمة جهودها الرامية إلى تسهيل استقبال انشغالات المواطنين ومرافقتها، من خلال توفير حلول رقمية حديثة تسمح بإيداع الشكاوى والانشغالات دون الحاجة إلى التنقل إلى مقر المندوبية. وفي هذا السياق، أعلنت المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بولاية قالمة عن إتاحة خدمة سجل الشكاوى الإلكتروني، التي تندرج ضمن توجهات هيئة وسيط الجمهورية الرامية إلى تحسين جودة الخدمة العمومية، وتسهيل التواصل بين المواطن والإدارة، والاستفادة من الإمكانيات التي تتيحها التكنولوجيات الحديثة في معالجة الانشغالات المطروحة. وتسمح هذه الخدمة الرقمية للمواطنين بإيداع شكاواهم وانشغالاتهم بكل سهولة عبر الحاسوب أو الهاتف الذكي، من خلال الولوج إلى الرابط الإلكتروني المخصص لهذه العملية، دون الحاجة إلى التنقل إلى مقر المندوبية أو تقديم مراسلات ورقية، وهو ما من شأنه توفير الوقت والجهد، وتبسيط الإجراءات الإدارية، وتسهيل الوصول إلى خدمات المرفق العمومي.

إيداع إلكتروني ومتابعة للانشغالات

وتتم عملية إيداع الانشغال عبر خطوات بسيطة، تبدأ بالدخول إلى الرابط الإلكتروني الخاص بسجل الشكاوى، ثم إدخال المعلومات المطلوبة وتقديم الشكوى أو الانشغال المراد طرحه، وإرساله إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، مع إمكانية متابعة مسار معالجته والاطلاع على الرد المتعلق به وفق الإمكانيات التي توفرها المنصة. كما تندرج هذه المبادرة ضمن الجهود الرامية إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتمكينهم من طرح انشغالاتهم المرتبطة بالخدمة العمومية بطرق أكثر مرونة وسهولة، بما يعزز ثقافة الإدارة الرقمية ويساهم في تحسين التكفل بمختلف الانشغالات المطروحة. وإلى جانب سجل الشكاوى الإلكتروني، تتيح هيئة وسيط الجمهورية بوابتها الرقمية Wassit.dz، التي تمثل إحدى القنوات المخصصة للتواصل مع المواطنين وإيداع انشغالاتهم، في إطار تطوير آليات الوساطة بين المواطن والإدارة، والعمل على معالجة الإشكالات التي قد تعترض حصوله على الخدمة العمومية.

الرقمنة في خدمة المواطن

وتؤكد هذه الخطوة أهمية توظيف الوسائل التكنولوجية في تحديث أساليب العمل الإداري، وتخفيف الأعباء عن المواطنين، خاصة أولئك الذين يجدون صعوبة في التنقل أو يقطنون بمناطق بعيدة عن مقر المندوبية، فضلًا عن المساهمة في تبسيط الإجراءات وتحسين فعالية التواصل الإداري.وفي هذا الإطار، دعت المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بولاية قالمة المواطنين إلى الاستفادة من هذه الخدمة الرقمية، والولوج إلى الرابط المخصص لإيداع الشكاوى والانشغالات، بما يسمح لهم بطرح انشغالاتهم بطريقة سهلة ومباشرة، دون الحاجة إلى التنقل أو إيداع مراسلات ورقية.ويمكن للمواطنين الولوج مباشرة إلى سجل الشكاوى الإلكتروني .

ل.عزالدين