سونلغاز باتنة تذكّر الزبائن بآجال وإجراءات تعويض أضرار الأجهزة الكهربائية

سبعة أيام فقط للتصريح بالضرر، و30 يوما لاستكمال الملف، هكذا حددت مديرية التوزيع باتنة الإجراءات والآجال الواجب احترامها من طرف الزبائن الراغبين في الاستفادة من التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بأجهزتهم وممتلكاتهم جراء الاضطرابات التي تطرأ على شبكة توزيع الكهرباء. وجددت مديرية التوزيع باتنة التابعة لسونلغاز-التوزيع دعوتها لزبائنها إلى الاستفادة من آلية التعويض المتاحة، والتقيد بالإجراءات والآجال المحددة، لاسيما في ظل اعتماد الشركة منصة رقمية خاصة تسمح بتسهيل عملية التصريح وتحويل ملفات التعويض إلى شركة التأمين. وذلك في إطار التغطية التأمينية التي توفرها سونلغاز-التوزيع للتكفل بالأضرار التي قد تلحق بممتلكات الزبائن نتيجة الاضطرابات التي قد تطرأ على شبكة توزيع الكهرباء، وفق الشروط والإجراءات المعمول بها. وأوضحت المديرية أن أول خطوة يتعين على الزبون القيام بها تتمثل في التصريح بالحادث في أجل أقصاه سبعة أيام من تاريخ وقوع الضرر أو اكتشافه، وذلك على مستوى أقرب وكالة تجارية. كما يمكن الاستفادة من المنصة الرقمية "تعويض"، التي وضعتها الشركة لتسهيل التصريح بالأضرار وتسريع تحويل الملفات إلى شركة التأمين. وبعد تسجيل التصريح، يكون الزبون مطالبا باستكمال ملفه في أجل أقصاه 30 يوما، من خلال تقديم الوثائق المطلوبة، وفي مقدمتها نسخة من فاتورة الكهرباء أو الغاز، وصك بريدي أو بنكي مشطوب "RIB"، إضافة إلى فاتورة إصلاح الجهاز المتضرر. وفي حال تعذر إصلاح الجهاز، يتعين تقديم فاتورة شراء جهاز جديد، مرفقة بشهادة عدم قابلية الجهاز المتضرر للإصلاح، مسلّمة من طرف مختص، وذلك حتى يتسنى استكمال إجراءات دراسة الملف. أما بخصوص قيمة التعويض وآجال صرفه، أوضحت المديرية أن الملفات التي تقل قيمة أضرارها عن 75 ألف دج يتم التكفل بها بعد مصادقة شركة التأمين على الملف، على أن يحوّل مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي أو البريدي للزبون في أجل أقصاه 30 يوما من تاريخ المصادقة. وبشأن الملفات التي تساوي قيمة أضرارها أو تفوق 75 ألف دج، فتخضع لخبرة تقنية من أجل تقييم حجم الأضرار وتحديد قيمتها، قبل استكمال الإجراءات القانونية اللازمة للشروع في صرف التعويض. وتأتي هذه الإجراءات في وقت تولي فيه سونلغاز أهمية متزايدة لتسهيل عملية التكفل بشكاوى وأضرار الزبائن، لاسيما من خلال الرقمنة وتبسيط مسار إيداع الملفات. وقد أكدت الشركة في معلوماتها الموجهة للزبائن وجود آلية للتعويض عن الأضرار التي تلحق بالأجهزة الكهربائية نتيجة اضطرابات توتر التيار الكهربائي، وفي هذا السياق تحث مديرية التوزيع باتنة زبائنها على عدم التأخر في التصريح بالأضرار واحترام الآجال المحددة، إلى جانب الحرص على استكمال الوثائق المطلوبة، تفاديا لأي تأخير في دراسة الملفات أو استكمال إجراءات التعويض، مؤكدة التزامها بمرافقة الزبائن والتكفل بملفاتهم بكل شفافية ونجاعة، بما يسمح بحماية حقوقهم وتحسين نوعية الخدمة العمومية، وتوطيد الثقة بين المؤسسة وزبائنها.

aشوشان ح